付款相關問題
請問Keya Jam官網有幾種付款方式？
信用卡線上刷卡：支援台灣及海外各大銀行發行之VISA、Master、JCB之信用卡。
LINE Pay行動支付：您可以使用手機的LINE Pay付款。
ATM轉帳：系統會自動產生一種訂單專屬的轉帳帳號，請於48小時內完成轉帳。
貨到付款：我們採用快遞配合的貨到付款機制，請準備現金交付給送抵的快遞人員
目前暫不支援AE美國運通卡、中國銀聯卡，敬請見諒。
為什麼會刷卡失敗？
有的時候是因為網路連線不穩的關係，造成交易途中斷線、刷卡失敗。請再重新執行付款的動作即可。
另外一個最常見的原因是信用卡的「3D 認證失敗」；此時請確保手機訊號暢通，以能收到3D認證簡訊或是網銀APP訊息。若仍無法順利認證，建議聯絡發卡銀行確認3D驗證功能是否已啟用，或是改用其他行庫之信用卡交易。
某些特定的信用卡或是附卡，線上刷卡購物功可能需透過銀行客服啟用，此時請持卡人與發卡行聯繫確認。
簽帳金融卡無法順刷卡的話，請確認戶頭的金額是否足夠；信用卡則是確認額度是否用罄。
什麼是信用卡3D認證機制？
Keya Jam官網已啟用「信用卡3D認證機制」來保障消費者線上刷卡的交易安全。
在您使用信用卡線上付款交易的當下，發卡銀行會透過手機簡訊或是網銀 APP 發送給您一組專用的「OTP 驗證碼」，在您本人輸入「OTP 驗證碼」之後，且銀行系統認證無誤，方可正式完成交易。
簡單的說，即使陌生人就算拿到您的信用卡卡號、到期年限、背後三碼，但是無法輸入只有您才知道的3D驗證密碼時，陌生人就無法做刷卡消費的行為。相對地，由於發卡銀行會認定只有持卡人才知道3D密碼，故一旦交易完成，責任將歸屬於持卡人，損失款項通常會由持卡人自行承擔。
付款失敗的訂單，如何重新付款呢？(刷卡、LINE Pay)
如果您已是 Keya Jam 官網會員：
請於登入後點擊「訂單」功能，查詢您的訂單明細，裡面即提供重新付款的功能。
如果您透過非會員立即購的方式成立訂單：
請點擊選單的【聯絡我們→訂單查詢】功能，輸入訂單編號、訂單的電子郵件信箱，按下【追蹤】就可以叫出訂單，再按下【付款】 重新啟動付款的步驟了。
訂單查詢的網址：https://www.keyajam.com.tw/shop/check-order/
保存、退換貨相關
請問Keya Jam柯亞果醬的保存方式？
果醬請用乾淨且乾燥的餐具挖取品嚐。
未開封前，請置於室內陰涼處，避免陽光直射，可保存18個月。
開封後，請置於冰箱冷藏，請於一個月內食用完畢最美味。
退換貨注意事項
若因產品有數量及品項不符、瑕疵品之情形需退換貨。請務必保持商品未拆包原狀。請先透過官網聯絡信箱或是 IG 訊息聯絡我們，將由客服人員為您安排後續退換貨事宜。
有關退換貨的細節注意事項，請參考以下網址：https://www.keyajam.com.tw/refund_returns/
訂購、出貨相關問題
訂購運費多少？免運門檻是多少？
台灣配送：宅配快遞 $130元，貨到付款 $130元，消費滿$2,000免運費。
海外配送：配送港澳地區 $600元（不提供貨到付款服務），消費滿$2,000免運費。
我們暫不提供自取。
以上運費及免運門檻皆以新台幣計價。
請問在Keya Jam官網訂購，果醬的物流配送方式？
台灣、港澳的訂單，我們透過合作的物流廠商（順豐快遞）快遞或是貨到付款。
海外訂單，我們會以合作的國際快遞廠商配送。
Keya Jam 柯亞果醬可以海外訂購嗎？
目前官網海外訂購與配送僅限香港、澳門地區，結帳的方式限用信用卡結帳，不提供貨到付款服務；運費為 $600元，消費滿$2,000免運費。
至於其他世界各地的購買需求，請先留言詢問。
訂購之後，大概多久會出貨呢？
訂單完成後出貨需要等待7~10個工作天，敬請耐心等待。
若有送禮期限的需求，請於下單時在訂單「備註欄」備註提醒，工作人員會為您留意。
出貨後，大概多久可以收到貨呢？
出貨之後，我們會透過系統發送出貨通知信給您，信中會提供物流的配送單號，您可以到物流的官網查詢配送進度。
由於物流司機收件之後，到系統正式轉檔可以系上查詢，會有半天到一天的時間差；如果收到出貨通知信當下，配送進度查無此件時，請稍候半天再重新查詢。
如果發票需要打統編 (報帳用)、不要附上發票等需求，該怎辦？
發票需要打統編時，請在訂單「發票資訊(選填)」下拉選單選「需打統編-三聯式」，在次欄輸入統一編號、公司名稱。
如果需要備註特別事項 (例如發票不要隨貨送達)，在我們能夠處理的範圍內，工作人員都會為您留意。